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1179封感谢信,超过70万件留言,《政民零距离》创办10年铺设民情沟通“高速公路”_松原贴吧

ccroc1 松原资讯 2019年10月24日

原标题: 1179封感谢信,超过70万件留言,《政民零距离》创办10年铺设民情沟通“高速公路” 扫码阅读手机版 来源: 北方网

  2019年10月20日清晨,《政民零距离》栏目编辑在开始处理网民留言时,收到一件署名“侯勇”的网民发来的感谢信,信中写道:我家住南开区向阳路社区,自今年春天开始,小区里多条流浪狗打扰了大家的正常生活。期间小区物业、居民多次反映,但一直未能彻底解决问题。情急之下我在《政民零距离》反映此事,很快便得到反馈,公安南开分局、向阳路派出所高度重视,在短时间多次治理,彻底清除了流浪野狗,周边居民终于可以恢复正常生活!真心希望《政民零距离》可以越办越好!

  这是《政民零距离》收到的第702892件有效留言,同时也是栏目的第1179封感谢信。

  从2009到2019,10年间,由市政府办公厅天津政务网和北方网联合创办的《政民零距离》伴随着天津市民群众的每一个寒来暑往,听民意、汇民智、解民情,逐渐成为天津市各级党政领导干部与群众沟通的桥梁。

  《政民零距离》栏目首页

  做有情怀、有担当的网络问政栏目

  网民杨先生怎么也没有想到,自己的留言发出后的第二天,困扰河东区实验小学师生多日的扰民问题立即得到解决。而这一切,还要得益于《政民零距离》栏目的牵线搭桥。

  原来,河东区实验小学门前有几处占路摆卖的摊贩,经常使用扩音器售卖,影响了学校的正常教学秩序。无奈之下,杨先生将问题反映给《政民零距离》。网民的呼声就是行动的命令。留言发出的当天下午,河东区唐口街综合执法队便与杨先生取得联系,随后立即展开调查、整治行动,不仅暂扣了商贩们的功放设备,同时制定了拆除长征路两侧违建的计划。当朗朗的读书声再次从校园中传出来时,几千名学生的家长再也不用为窗外此起彼伏的噪音而担心了。

  而这,只是《政民零距离》栏目中几十万件留言的一个缩影。党和政府部门对待民生问题的响应速度,也体现出天津市网络问政平台的发展速度。10年来,栏目始终将百姓的利益放在首位,把人民对美好生活的向往作为奋斗目标,通过不懈地努力,逐渐赢得了百姓的信任。宝剑锋从磨砺出,历经10载岁月的积淀,《政民零距离》已成为天津市各级党政领导干部与百姓沟通的桥梁,承担起天津市网络问政主渠道的责任与担当。

  《政民零距离》设有咨询、投诉、建议、求助4种留言类型,并支持移动端提交问题

  做有规矩、信得过的网络问政平台

  网络问政栏目是服务群众的,要让群众有更好的诉求体验。为此,《政民零距离》设置了咨询、投诉、建议、求助4种留言类型,同时开设了“我向市长提建议”“我有问题问区长”“我有问题问委办局领导”三个版块,目的就是让每一件网民留言能够快速、精准地传递到对应的政府部门。

  如何确保栏目的顺利运转,让群众的每一个问题都能得到有效解决,必须要有一套完善的制度作为保障。《政民零距离》创办之初,就建立了《网民留言规范》《网民留言审核标准》《网民留言办理后台管理办法》等制度,从百姓提出问题、栏目审核分拨、部门办理答复等各环节都做出明确规定,特别是对网民留言的回复时限提出具体要求:“对网民的意见和建议一般要在7个工作日内反馈处理意见,情况复杂的可延长至15个工作日。”哪个政府部门未在规定时限内回复网民问题,则会亮起“红灯”予以警示。

  栏目每月统计的回复率及满意度排行

  群众路线走得如何,群众最有发言权。为了让群众监督政府工作,《政民零距离》专门设置了评价体系,每一件完成回复的留言均可由网民本人对回复时限、内容、质量等进行评判。反映到政府层面,则会显示出不同的“笑脸”和“哭脸”。因此,在《政民零距离》栏目中,每月1日零点栏目中自动更新的数据榜单,便成为评价每一个政府部门“群众路线是否走得好”的重要指标。不仅如此,栏目每个月的运行情况还会以专报的形式报送至市、区各级政府部门领导,共同对各部门的办理回复工作进行监督。

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